سياسة الشحن

سؤال: لماذا يستغرق شحن بعض الطلبات ما يصل إلى 15 يومًا أو أكثر؟

الإجابة: نظرًا لارتفاع معدلات الاحتيال في معاملات بطاقات الائتمان، فإننا نتحقق من كل طلب على حدة. كما نقوم بإحالة كل طلب يشتبه في احتياله إلى الجهة المعنية بمعالجة معاملات بطاقات الائتمان لدينا للتحقق منه. قد تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً، ولكن نظرًا لأن أرباحنا من منتجات Cytopep ضئيلة، فلا يمكننا تحمل خسارة أي منها بسبب الاحتيال. نقدر صبركم ونشكركم على تعاملكم معنا.

بعد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد. وبمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. قد يتم أحيانًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن دون أرقام تتبع. في هذه الحالة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية للتأكيد عندما يقوم المستودع بإرفاق رقم التتبع بطلبك. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 72 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك.

كيف تبدو خدمة الشحن المجاني عند استلام طلبي؟ *ملاحظة: قد تتعرض العلبة نفسها لأضرار طفيفة أثناء التسليم، حيث تختلف طرق التعامل مع الطرود من بلد إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى حول العالم.

كيف تبدو خدمة الشحن المدفوع ذي الأولوية عند استلام طلبي؟ يوفر الشحن المدفوع ذو الأولوية حماية إضافية لطلبك، ووقت معالجة ذو أولوية، مما يعني أنك لن تضطر إلى الانتظار في الطابور حتى يتم تلبية الطلبات الأخرى أولاً (مما يوفر ما يصل إلى 3-5 أيام)، دون المخاطرة بنفاد المخزون من المنتج، مع ضمان الحصول على خيار الشحن الأكثر أمانًا لك.

نقوم بالشحن إلى:

آسيا: هونغ كونغ، إندونيسيا، اليابان، ماليزيا، ماكاو، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، تايوان عبر خدمات EMS/DHL.

دول آسيوية أخرى: الهند، قيرغيزستان، عُمان، اليمن، المملكة العربية السعودية، تركمانستان، طاجيكستان، الإمارات العربية المتحدة، أوزبكستان عبر Aramex/DHL. أمريكا: الولايات المتحدة وكندا عبر DHL.

أمريكا الأخرى: الأرجنتين، البرازيل، بورتوريكو، المكسيك، بيرو، تشيلي، وغيرها، عبر شركة DHL.

أوروبا الرئيسية: النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، ألمانيا، فرنسا، فنلندا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، النرويج، إسبانيا، سويسرا، السويد، سلوفاكيا، المملكة المتحدة، وغيرها، عبر شركات DHL/FedEx/DPD.

دول أوروبية أخرى: رومانيا، روسيا، أوكرانيا، تركيا، البرتغال، إستونيا، اليونان، إلخ، عبر EMS/DHL/FedEx/DPD.

أوقيانوسيا: أستراليا ونيوزيلندا عبر خدمة EMS.

الطلبات المؤجلة

لا يمكننا ضمان توفر جميع المنتجات في المخزون طوال الوقت؛ فإذا لم يكن المنتج الذي طلبته متوفرًا في المخزون ولم يُتوقع توفره خلال يومين عمل، فسنتصل بك لإبلاغك بتفاصيل الطلب المؤجل أو باقتراح منتج بديل إن كان متاحًا، أو يمكننا رد المبلغ بالكامل إليك في شكل رصيد تسوق صالح مدى الحياة. إذا كانت حاجتك ملحة أو تتطلب سرعة في التسليم، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة مباشرة إلينا على Instagram لضمان وصول طلبك من Cytopep إليك في أقرب وقت ممكن.

ضمان التسليم

سيتم شحن طلبك إليك مع تغطية تأمينية كاملة.

يرجى التأكد من وجود شخص ما لاستلام طلبك، وإلا فقد يتم إعادة الطرد إلينا.

التأخيرات

لا يمكن ضمان مواعيد التسليم، وقد يصل طلبك بعد تاريخ الوصول المتوقع لأسباب متنوعة، مثل:

1. التأخيرات الناجمة عن الأحوال الجوية

2. التسليم خارج المدن الكبرى

3. تأخيرات غير متوقعة من جانب إحدى شركات النقل التابعة لنا

4. التأخيرات الناجمة عن عدم توفر المنتج (المنتجات)

5. يتم التسليم إلى صندوق بريد أو عنوان APO/FPO

6. التأخيرات الناجمة عن تقديم الطلبات في أيام العطلات

7. التأخيرات الناجمة عن مشاكل تتعلق بتفويض بطاقة الائتمان والتحقق منها