Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional que, en la actualidad, operan en EE. UU. y en más de 200 países de todo el mundo. Nada es más importante para nosotros que ofrecer a nuestros clientes una excelente relación calidad-precio y un servicio de primera. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, proporcionando un servicio que supere todas las expectativas en cualquier parte del mundo.

ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO
O [PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO] (7-15 días laborables)		ENVÍOS INTERNACIONALES PRIORITARIOS Y GASTOS DE ENVÍO
*SE CALCULA AL REALIZAR EL PAGO
(5-10 días laborables)
Confiscación aduaneraNo incluidoNo incluido (opción adicional disponible al finalizar la compra; tarifa de 7% sobre el importe total del pedido)
Protección adicional en el embalaje de los pedidosNOSÍ
¿Datos de seguimiento?SÍSÍ
Plazo de tramitación de los pedidos2-3 días (excluidos los fines de semana y los días festivos)en menos de 24 horas (excepto fines de semana y días festivos)
Empresa de mensajería/agente de transporteDHL/UPS/EMS/DPD/FEDEXDHL/UPS/EMS/DPD/FEDEX
Plazo de entrega a EE. UU. y Canadá7-12 días5-7 días
Plazo de entrega en el Reino UnidoDe 7 a 15 díasDe 6 a 10 días
Plazo de entrega a EuropaDe 7 a 15 díasDe 6 a 10 días
Resto del mundoDe 6 a 20 díasDe 6 a 15 días
Países a los que NO realizamos envíosChina, Corea del NorteChina, Corea del Norte

PREGUNTA: ¿Por qué algunos pedidos tardan hasta 15 días o más en enviarse?

RESPUESTA: Debido a los elevados niveles de fraude con tarjetas de crédito, comprobamos cada pedido de forma individual. Además, remitimos cada pedido sospechoso de fraude a nuestra entidad procesadora de tarjetas de crédito para su verificación. Este proceso puede llevar bastante tiempo; sin embargo, dado que obtenemos unos beneficios mínimos con los productos Cytopep, no podemos permitirnos perder nada a causa del fraude. Agradecemos su paciencia y le damos las gracias por su confianza.

Una vez que hayas realizado tu pedido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando se haya enviado, recibirás un segundo correo electrónico con la información de seguimiento. En ocasiones, es posible que los correos electrónicos de confirmación de envío se envíen sin números de seguimiento. Si esto ocurriera, recibirás un segundo correo electrónico de confirmación cuando el almacén haya asignado el número de seguimiento a tu pedido. La información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse.

¿CÓMO SE PLASMA EL ENVÍO GRATUITO CUANDO RECIBO MI PEDIDO? *Aviso: Es posible que la caja sufra pequeños daños durante el envío, ya que cada país o región del mundo gestiona los paquetes de forma diferente.

¿EN QUÉ CONSISTE EL ENVÍO PRIORITARIO DE PAGO ADICIONAL CUANDO RECIBO MI PEDIDO? El envío prioritario de pago ofrece una protección adicional para tu pedido y un tiempo de tramitación prioritario, lo que significa que no tendrás que esperar a que se tramiten primero otros pedidos (ahorrándote entre 3 y 5 días), sin correr el riesgo de que el artículo se agote y con la garantía de la opción de envío más segura posible para ti.

Realizamos envíos a:

Asia: Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, Macao, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Tailandia y Taiwán a través de EMS/DHL.

Resto de Asia: India, Kirguistán, Omán, Yemen, Arabia Saudí, Turkmenistán, Tayikistán, Emiratos Árabes Unidos y Uzbekistán a través de Aramex/DHL. América: EE. UU. y Canadá a través de DHL.

El resto de América: Argentina, Brasil, Puerto Rico, México, Perú, Chile, etc., a través de DHL.

Europa continental: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suiza, Suecia, Eslovaquia, Reino Unido, etc., a través de DHL, FedEx o DPD.

Resto de Europa: Rumanía, Rusia, Ucrania, Turquía, Portugal, Estonia, Grecia, etc., a través de EMS/DHL/FedEx/DPD.

Oceanía: Australia y Nueva Zelanda mediante EMS.

Pedidos pendientes

No podemos garantizar que tengamos todos los artículos en stock en todo momento; si tu artículo no está disponible y no se prevé que lo esté en un plazo de dos días laborables, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el pedido pendiente o, si hay alguno disponible, sobre un posible artículo sustitutivo, o bien te reembolsaremos el importe íntegro en forma de créditos de tienda válidos de por vida. Si tienes una necesidad urgente o con plazos ajustados, no dudes en enviarnos un correo electrónico o un mensaje directo por Instagram para asegurarte de que tu pedido de Cytopep te llegue tan pronto como lo necesites.

Garantía de entrega

Tu pedido se te enviará con seguro completo.

Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu pedido; de lo contrario, es posible que nos devuelvan el paquete.

Retrasos

Las fechas de entrega no están garantizadas y es posible que tu pedido llegue después de la fecha de llegada estimada por diversas razones, tales como:

1. Retrasos debidos a las condiciones meteorológicas

2. La entrega se realiza fuera de las principales ciudades

3. Retrasos imprevistos por parte de uno de nuestros transportistas

4. Retrasos debidos a la falta de disponibilidad de uno o varios productos

5. El envío se realiza a un apartado de correos o a una dirección APO/FPO

6. Retrasos debidos a pedidos realizados en días festivos

7. Retrasos debidos a problemas con la autorización y la verificación de la tarjeta de crédito