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OU [DÉLAI ESTIMÉ] (7 à 15 jours ouvrés)		EXPÉDITION ET TRAITEMENT DES COMMANDES INTERNATIONALES EN PRIORITÉ
*CALCULÉ LORS DU PAIEMENT
(5 à 10 jours ouvrés)
Confiscation douanièreNon couvertNon inclus (option supplémentaire disponible lors du paiement, frais de 7% déduits du montant total de la commande)
Protection supplémentaire pour l'emballage des commandesNONOUI
Informations de suivi ?OUIOUI
Délai de traitement des commandes2 à 3 jours (hors week-ends et jours fériés)moins de 24 heures (hors week-ends et jours fériés)
Transporteur / Agent d'expéditionDHL/UPS/EMS/DPD/FEDEXDHL/UPS/EMS/DPD/FEDEX
Délais de livraison vers les États-Unis et le Canada7 à 12 jours5 à 7 jours
Délai de livraison au Royaume-Uni7 à 15 jours6 à 10 jours
Délais de livraison vers l'Europe7 à 15 jours6 à 10 jours
Reste du monde6 à 20 jours6 à 15 jours
Pays dans lesquels nous n'effectuons PAS de livraisonsChine, Corée du NordChine, Corée du Nord

QUESTION : Pourquoi certaines commandes mettent-elles jusqu'à 15 jours, voire plus, à être expédiées ?

RÉPONSE : En raison du nombre élevé de fraudes à la carte bancaire, nous vérifions chaque commande individuellement. Nous transmettons également chaque commande suspecte à notre prestataire de paiement pour vérification. Ce processus peut prendre un certain temps, mais étant donné que nos marges sur les produits Cytopep sont minimes, nous ne pouvons pas nous permettre de subir la moindre perte due à la fraude. Nous vous remercions de votre patience et vous remercions de votre confiance.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant vos informations de suivi. Il peut arriver que les e-mails de confirmation d'expédition soient envoyés sans numéro de suivi. Dans ce cas, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation dès que l'entrepôt aura attribué un numéro de suivi à votre commande. Veuillez compter jusqu’à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour.

COMMENT SE PRÉSENTE LA LIVRAISON GRATUITE LORSQUE JE REÇOIS MA COMMANDE ? *Avertissement : il peut tout de même arriver que le colis subisse des dommages mineurs lors de la livraison, car chaque pays ou département à travers le monde traite les colis différemment.

À QUOI RESSEMBLE LA LIVRAISON PRIORITAIRE PAYANTE LORSQUE JE REÇOIS MA COMMANDE ? La livraison prioritaire payante offre une protection supplémentaire pour votre commande, ainsi qu'un traitement prioritaire. Cela signifie que vous n'avez pas à attendre que d'autres commandes soient traitées en premier (ce qui vous fait gagner jusqu'à 3 à 5 jours), que vous ne courez pas le risque que l'article soit en rupture de stock et que vous bénéficiez de l'option d'expédition la plus sûre possible.

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Asie : Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Macao, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan via EMS/DHL.

Autres pays d'Asie : Inde, Kirghizistan, Oman, Yémen, Arabie saoudite, Turkménistan, Tadjikistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan via Aramex/DHL. Amérique : États-Unis et Canada via DHL.

Autres pays d'Amérique : Argentine, Brésil, Porto Rico, Mexique, Pérou, Chili, etc., via DHL.

Principaux pays d'Europe : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Allemagne, France, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suisse, Suède, Slovaquie, Royaume-Uni, etc., via DHL/FedEx/DPD.

Autres pays d'Europe : Roumanie, Russie, Ukraine, Turquie, Portugal, Estonie, Grèce, etc., via EMS/DHL/FedEx/DPD.

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Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles seront disponibles en stock à tout moment. Si votre article n’est pas en stock et ne devrait pas l’être d’ici deux jours ouvrés, nous vous contacterons pour vous fournir des informations sur la commande en attente ou vous proposer un article de remplacement s’il en existe un de disponible ; nous pouvons également vous rembourser la totalité du montant sous forme de crédits à valoir à vie dans notre boutique. Si vous avez un besoin urgent ou si le délai de livraison est crucial, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou un message privé sur Instagram afin de vous assurer que votre commande Cytopep vous parvienne dès que vous en avez besoin.

Garantie de livraison

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